אם בעבר כל המידע על העסק היה נשמר בכתב יד בעזרת פתקים ומחברות שהיו מסייעים בניהול העסק ובשמירה על הלקוחות וזה היה די והותר. בעידן המודרני ניהול קשרי לקוחות הפך להיות עסק הרבה יותר מורכב. מאגרי המידע הרבה יותר גדולים ומכילים הרבה יותר קטגוריות שונות ומידע רב ממחלקות רבות ולכן בסופו של דבר המאגרים האלו אוכסנו במחשבים.
היום כל עסק בכל ענף צריך מערכת ניהול קשרי לקוחות אמינה המבוססת על תוכנת crm שתעזור לו להישאר בתחרות.
מה היא תוכנת CRM?
מערכת crm היא בעצם פלטפורמה שמאפשרת לעסק לחבר בין המחלקות השונות, משיווק מכירות ועד שירות לקוחות. המערכת מארגנת את המידע, הפעילויות והמדדים של כל המחלקות יחד למערכת מגובשת אחת. לכל משתמש גישה קלה וישירה לנתוני הלקוח בזמן אמת כשהם צריכים. זה לא רק מאפשר תיאום ללא תחרות בין צוותים ומחלקות, אלא גם מאפשר לעסקים לספק ללקוחותיהם משהו יוצא דופן: תיקים מותאמים אישית לכל לקוח.
איך מערכת ה-crm עוזרת בניהול העסק?
המערכת מאפשרת מעקב אחר הפעילות של העסק בזמן אמת. היא מרכזת בתוכה תמונה עדכנית ומקיפה על העסק ועל כל לקוח במקום אחד.
המערכת מאפשרת גישה לכל העובדים שם הם יכולים לשתף מידע, לחלוק הערות ולחלק משימות בין המחלקות והצוותים השונים. המערכת מייעלת את תפקוד העסק ושיתוף הפעולה בין המחלקות ומאפשרת מעקב שוטף אחר תפקודן.
עצם השימוש במערכת מאפשר לעסק לארגן לסדר את כל המידע שיש לו בצורה מסודרת. התוכנה מאפשרת להכניס סדר וארגון לתהליכים היום יומיים ובכך מייעלת וחוסכת זמן.
במקום שהעובדים יבזבזו זמן על סידור וארגון ועל תהליכים שיכולים להיעשות בקלות בצורה אוטומטית במערכת הם יכולים להשקיע את זמנן בשיפור וקידום העסק.
איזו מערכת crm מתאימה לעסק שלכם?
חברות רבות מציעות תוכנות crm שונות. עליכם לבחור תוכנת crm שמעבר לתכונות הבסיסיות הנדרשות ממנה שתתאים אישית לעסק שלכם.
תכנה לא מתאימה לעסק תוביל לעבוד הלא יעילה ולתסכול בקרב המשתמשים בה. ההטמעה שלה לא תתנהל בצורה טובה והיא תגרום ליותר נזק מאשר תועלת.
תוכנת crm טובה צריכה להיות גמישה. ככל המערכת תהיה בעלת יותר אופציות ואפשרויות בחירה שאפשר לשחק איתם כך תוכלו להתאים אותה יותר טוב לעסק שלכם. הרבה תוכנות הן מאוד מוגבלות וכוללות דברים שאתם בכלל לא זקוקים להם או אין בהן פונקציות שאתם צריכים.
התוכנה צריכה להיות קלה לשימוש. אם התוכנה דורשת מאמץ רב על מנת ללמוד להשתמש בה, תהליך ההטמעה שלה יהיה ארוך ולא יעיל, לכן חשוב להתנסות במערכת לפני שבוחרים בה.
